Para Dandy Hats, al ser una marca que maneja ediciones especiales y lanzamientos de colección (drops), es vital tener una Política de Reembolso que proteja tanto al negocio como al cliente, dejando claro cuándo aplica una devolución y cuándo no.

Aquí tienes una política de reembolso amplia y profesional:

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 22 de abril de 2026

En Dandy Hats, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio excepcional. Entendemos que en ocasiones podrías necesitar realizar un cambio o solicitar un reembolso. A continuación, detallamos las reglas y procesos para estos casos:

1. PLAZO DE SOLICITUD

Dispones de un periodo de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido (según el rastreo de la paquetería) para iniciar cualquier proceso de devolución o reclamación. Pasado este tiempo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.

2. CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para que una devolución sea elegible para reembolso, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos estrictos:

• Estado Nuevo: La gorra o accesorio debe estar sin usar, sin manchas de sudor, sin olores (perfume, tabaco, etc.) y en las mismas condiciones en que se recibió.
• Etiquetas y Empaque: Debe conservar todas sus etiquetas originales adheridas y ser devuelto en su empaque original (incluyendo la caja de protección para evitar que la gorra se deforme en el trayecto).
• Prueba de Compra: Es indispensable contar con el número de orden o confirmación de compra.

3. ARTÍCULOS NO SUJETOS A DEVOLUCIÓN

Por razones de exclusividad e higiene, no se aceptan devoluciones en:

• Artículos en liquidación o con descuento marcado como “Venta Final”.
• Ediciones especiales o lanzamientos limitados (Drops) donde se especifique previamente que no hay cambios.
• Tarjetas de regalo.

4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a [email protected] o un WhatsApp al +52 5123199988.
2. Incluye tu número de pedido y una breve explicación del motivo (si es por defecto de fábrica, adjunta fotos claras).
3. Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
4. Si es aprobada, recibirás las instrucciones para el envío. Nota: Los gastos de envío por devolución corren a cargo del cliente, a menos que el motivo sea un error de Dandy Hats o un defecto de fabricación evidente.

5. REEMBOLSOS

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo para notificarte la aprobación o rechazo de tu reembolso.

• Aprobado: El reembolso se procesará automáticamente a tu método original de pago (Mercado Pago, Clip, Tarjeta de Crédito/Débito) en un periodo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu institución bancaria.
• Crédito en Tienda: Si lo prefieres, podemos emitir un código de descuento por el valor de tu compra para que lo uses en tu siguiente adquisición.

6. CAMBIOS (TALLAS O MODELOS)

Solo realizamos cambios de artículos si están defectuosos o dañados de origen. Si deseas cambiar una gorra por otra talla o modelo (sujeto a disponibilidad), el cliente deberá cubrir los costos de envío de retorno y el nuevo envío.

7. PEDIDOS DAÑADOS EN EL TRAYECTO

Si recibes tu paquete visiblemente golpeado o abierto, te pedimos:

1. Tomar fotografías antes de abrirlo.
2. Reportarlo inmediatamente a nosotros dentro de las primeras 24 horas de haberlo recibido para que podamos gestionar el reclamo con la paquetería correspondiente.